F.A.Q
1- QUEL EST VOTRE DÉLAI DE RÉPONSE PAR COURRIEL?
Veuillez prévoir 24h pour les réponses concernat l'état de votre commande, votre suivi ou toutes autres demandes générales.
Si votre courriel concerne une commande, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, votre nom et adresse e-mail utilisée afin que nous puissions vous contactez.
2-UNE FOIS QUE J'AI ENVOYÉ UNE DEMANDE PAR COURRIEL, DOIS-JE VOUS CONTACTER SUR INSTAGRAM ou FACEBOOK?
Non, dans le but de centraliser toutes les demandes et de mieux répondre notre clientèle, notre service à la clientèle ne traitera que les demandes envoyées par courriel.
3-J'AI ENTRÉ LA MAUVAISE ADRESSE LORS DE LA COMMANDE. COMMENT PROCÉDER ?
Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à : info@atelierdnhn.com et nous ferons de notre mieux pour faire les ajustements avant l'expédition de votre commande.
Vous avez reçu déjà votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à : info@atelierdnhn.com avec vos coordonnées d'expédition correctes dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour faire les ajustements avant l'expédition de votre commande.
Veuillez prévoir jusqu'à 30jours ouvrables pour que votre commande soit retournée à notre atelier. Une fois votre envoi retourné, nous vous contacterons pour discuter des options d'expédition futures ou du crédit en magasin. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
4- EST-CE QUE LA CUEILLETTE EN ATELIER EST POSSIBLE?
Oui biensur , lors du paiement, vous aurez l'option Cueillette que vous devrez sélectionner comme mode de livraison.
Une fois que votre commande sera prête pour un ramassage, un courriel vous sera envoyé pour convenir d'un rendez-vous selon des horaire de ramassage disponibles. Vous pouvez lire toutes les informations concernant la livraison et la cueillette JUSTE ICI
5- PUIS-JE RETOURNER MON PRODUIT ?
L'atelierDNHN n'acceptera que les retours pour un échange pour les articles retournés 10 jours suivant l'achat en atelier ou à la réception de votre commande. Nous nous réservons le droit d'accepter ou non le retour sous certaines conditions.
Veuillez nous contacter pour toutes demandes ICI